Heerenveen Beter Bereikbaar

Omgevingscommunicatie – participatie – draagvlak

Heerenveen kent al jaren een hoge verkeersdrukte, vooral tijdens de spits en rondom evenementen zoals voetbalwedstrijden. Om de doorstroming te verbeteren en de veiligheid te vergroten, sloegen de gemeente Heerenveen, provincie Fryslân en Rijkswaterstaat de handen ineen. Dit leidde tot het samenwerkingsproject Heerenveen Beter Bereikbaar. Daarin werden de op- en afritten van de A32 bij Heerenveen-Centrum (afrit 12) en Heerenveen/Oranjewoud (afrit 11) verbeterd.

Wat vroeg gemeente Heerenveen ons?

De gemeente Heerenveen schakelde ons in om de omgevingscommunicatie en -participatie voor Heerenveen Beter Bereikbaar te helpen verzorgen. Onze opdracht: informeer inwoners en belanghebbenden tijdig en op een toegankelijke manier en betrek hen bij zowel de planvorming als de uitvoering.

Hoe hebben we het aangepakt?

Het project bestond uit de volgende fasen, lopend van 2016 tot 2024:

Planfase: participatie met de omgeving en uitwerking van de plannen.
Uitvoeringsfase 1: verbeteren van de op- en afritten Heerenveen-Centrum (afrit 12).
Uitvoeringsfase 2: verbeteren van de op- en afritten Heerenveen/Oranjewoud (afrit 11), inclusief aanpassingen aan de Oranje Nassaulaan en het kruispunt met de Burgemeester Falkenaweg.

In de planfase organiseerden we bijeenkomsten waarin inwoners en belanghebbenden niet alleen hun mening konden geven, maar ook echt invloed hadden op de plannen. De voorstellen werden helder gepresenteerd en ondersteund door 3D-visualisaties en animaties. Zo kreeg iedereen een goed beeld van de veranderingen. De bijeenkomsten leverden waardevolle inzichten op. Zo werd een alternatief ontwerp van een inwoner uiteindelijk opgenomen in het definitieve plan.

Tijdens de uitvoeringsfase verschoof de focus naar heldere en tijdige informatievoorziening. We ontwikkelden een projectwebsite voor updates, planningen en belangrijke wijzigingen. Daarnaast zetten we bewonersbrieven, persberichten en artikelen in om de omgeving continu op de hoogte te houden.

Sociale media speelden een belangrijke rol in het informeren van weggebruikers. Via Facebook en Instagram deelden we updates over werkzaamheden en omleidingen. Specifiek voor langdurige wegafsluitingen ontwikkelden we animatievideo’s die breed werden verspreid via sociale media en gerichte campagnes. Hierdoor wisten inwoners en reizigers altijd waar ze aan toe waren.

Ook maakten we de voortgang van het project zichtbaar met foto’s, dronebeelden en voortgangsreportages. Dit hielp om de omgeving betrokken te houden en gaf een concreet beeld van het eindresultaat.

Het idee

Omdat het project meerdere jaren liep, was een herkenbare en consistente communicatiestijl belangrijk. We ontwikkelden de projectstijl ‘straks, &nu’, die de tijdelijke hinder koppelde aan het uiteindelijke voordeel. Dit hielp om begrip te creëren bij inwoners en weggebruikers.

Naast tekstuele updates stond visuele communicatie centraal. Dit hielp inwoners niet alleen om de veranderingen beter te begrijpen, maar versterkte ook het vertrouwen in de uitvoering van het project.

Door voor elke fase een communicatieplan op te stellen, konden we de juiste middelen inzetten op het juiste moment. Waar in de beginfase participatie en inspraak voorop stonden, verschoof de aandacht in de uitvoeringsfase naar informatievoorziening en verwachtingsmanagement.

En hier zijn we trots op!

Onze communicatiestrategie zorgde ervoor dat inwoners en belanghebbenden niet alleen goed geïnformeerd waren, maar zich ook echt betrokken voelden. Dit bleek uit de hoge opkomst bij bijeenkomsten en de positieve reacties op onze communicatie.

Een van de mooiste resultaten? Een idee van een inwoner werd uiteindelijk opgenomen in het definitieve ontwerp van de infrastructuur. Zo waardevol kan participatie zijn!

Daarnaast kijken we met trots terug op de manier waarop we gedurende acht jaar een herkenbare, toegankelijke en effectieve communicatiestrategie hebben neergezet. Dankzij visuele en digitale middelen, gerichte campagnes en heldere informatievoorziening droegen we bij aan een soepel verloop van het project en begrip vanuit de omgeving.

“Een deel van het definitieve ontwerp is gebaseerd op het idee van een inwoner. Een betere opbrengst van dit participatietraject, dat we samen met Vonc hebben opgezet, kun je je niet wensen!”

Marion Koens, Communicatieadviseur gemeente Heerenveen

Wil je dat wij ook jou verder helpen?

Of nieuwsgierig geworden naar meer Vonc? Wie weet kunnen we samen een vuurtje aanwakkeren.

0513 640 017

https://vonc.nl/ons-werk/heerenveen-beter-bereikbaar